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神栖のでんきやさんです。

茨城県神栖市のPanasonicのお店のブログです。

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「街の電器屋さんは高いでしょ!」新しいお客様には必ず言われます。


◆「高いのにどうしてロッコウで買うの?」って疑問の方は・・・
  • ここを読んでみてね(経営理念)

  • ◆「高いのに選ばれているのには理由がある」
  • ここを読んでみてね(ロッコウのこだわり)

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    家の中のどこに連絡していいかわからないお困りごとは、
    お気軽にロッコウまで!
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    ロッコウが下請け工事をやめたわけ。

    経営理念


    こんにちは。大坂優子です。


    51年目を迎えた今年、
    スタートは・・・創業50周年パーティーでした。
    素晴らしいスタートです(笑)




    昭和41年(1966年)4月17日に義父母が鹿光電業を開業して、
    平成元年に今の社長が鹿光電業に入社しました。
    私は、平成10年に今の社長と結婚をしましたが、
    当時はパートで本格的には仕事をしていませんでした。
    平成14年に義母が70歳になるのをきっかけに、世代交代をしました。
    当時は・・・仕方なしでしたね(笑)
    決して、やる気なんてなかった(笑)
    このままがいいな〜(パートのまま)って思っていました(笑)
    だって、事務の仕事なんてしたことなかったし、
    義母に簿記を商工会で習ってこいと言われても、
    めんどくさいから行かなかったし(笑)
    そもそも、机に何時間も座っていることが想像できなかった(笑)





    今の社長がロッコウに戻ってきた頃、
    神栖にも量販店が次々と出店しはじめて、
    それまでは、黙っていても売れていた家電製品が売れなくなり、
    そうして、ロッコウはどんどん下請けの仕事をするようになりました。
    そもそも、地域的に工業地帯ということもあって、
    創業時から、鹿島開発関係の下請けの仕事は多かったようですけどね。





    なので・・・私が引き継いだ時には、
    個人のお客様に家電を販売するというよりは、
    売上の八割以上は・・・下請け。
    つまり、新築工事や企業の社宅・・・
    家電販売というよりは、電気工事・設備工事
    事業形態はそんな感じでした。




    経営状態は良好!粗利も45%くらいあった。
    経営的には・・・順風満帆でした。
    義母は堅実な人でしたので、
    私と世代交代したときには、借金が0円。
    あの大きな店舗の支払いもすべて終わっていました。




    あの頃、私は素人で・・・
    それがどれほどすごいことがわかっていませんでした。
    今、思えば、借金0円で世代交代ができるって、
    しかも、ちゃんと器(店舗)を新築して、
    それって、すごいことなんですよね。
    経営者としては、理想的だと思います。




    でも、でも、義父と今の社長が世代交代をした頃から・・・
    時代はどんどん変わっていった。
    バブルも弾けて、時代は少しでも安いものが良しという風潮に。
    量販店ができ、通信販売、
    そして、義母と私が世代交代をした頃には・・・
    テレビショッピング、ネットショッピング、
    さらに、時代の変化に加速がかかった。



    で、ロッコウは何をしたか?
    逆をしました(笑)


    それまでは、下請け工事をして、経営も良好。
    そのまま、工事の仕事を極めて行くのが普通ですよね。


    でも、ロッコウは下請け工事をやめたんです。(笑)
    同業者の方々から・・・ちょっとおかしな人扱いを受けました(笑)


    「家電販売は今大変だよ。」
    「そのまま工事をやめない方がいいよ。」



    このセリフ・・・たくさんの電器屋さんに言われました。
    本当に心配してくれていたのだと思う。



    でも、その頃、私たちは30代。
    イケイケでした(笑)
    全然、耳に入らなかった(笑)





    時代を先取りして、下請け工事で順風満帆、
    経営セミナーなどに行って決算書を見せ合ってみても、
    他の電器屋さんより、利益がダントツトップ。
    そりゃ、そうなんです。
    工事をしていますから、家電を販売しているより粗利がいいから。




    そんな中で、下請け工事をやめて、家電販売1本にする。
    って・・・やっぱり、ちょっと、おかしな人ですよね(笑)






    当時、お付き合いがある、工務店さん5社。
    その他、企業、不動産やさん・・・
    下請け、つまりエンドユーザーと直接お金のやり取りをしない仕事は
    全部、お断りをしました。





    下請けの仕事は、エンドユーザー
    つまり、実際お使いになるお客様との関わりが少なく、
    お客様はお使いになるお客様ではなく、元請けさんなんですね。
    そうなんです。直接、お客様に提案してみたくなっちゃったんです。
    思いのままの仕事をしてみたくなっちゃったんです。




    照明器具の種類や位置はもちろん、
    蛍光灯の色(当時はLEDじゃなかったので、最初に球の色を選ぶことができた)
    コンセントの位置。
    スイッチの位置。




    そうそう、キッチンの色とか高さとか、機能性とか・・・
    そういうのにこだわるのは当たり前だけど、





    実は、毎日の生活では、スイッチの位置やコンセントの数の方が
    大切だったりするんですよね。
    もちろん、変えようと思えば替えられるところだけど、
    そういう、めんどくさいところの提案も細かくしていくことが
    プロの仕事なんじゃないかって思ったんです。





    私が義母と世代交代をした平成14年に・・・
    決めたことがあります。



    「お客様が笑顔になることだけをする」



    そして翌年この経営理念ができました。





    私たちのような、小さな地域の専門店は
    すごいことなんてできないのかもしれません。




    でも、当たり前のことを当たり前にしていくことで、
    毎日の生活を快適に安心・安全にしていくことはできる。



    電化製品のこと、お家の電気のこと、水回りのこと、
    どれもこれも、毎日の生活に密着していること。




    だからこそ、小さな不満が、小さなストレスが
    大きなイライラに繋がったりすることを、
    私が主婦だったから、
    小さい子供を抱えながら、フルタイムで仕事をする母親だったから、
    実感していた。





    もしかして、私たちがしている仕事は当たり前すぎて
    「幸せな笑顔」になっていることにも気がついてもらえていないかもしれない。






    でも、それでもいいんだと思うんですよね。
    って思いながら、14年間この仕事をしてきました。






    すごい事はできない(笑)
    でも、そんな小さな積み重ねが、
    きっと今のロッコウを支えてきているのだと思います。




    「ロッコウさん高いから他で買うね」って言われることだってある。




    修理の見積もりをするのにだって、商品を分解して、何日もかかることがある。
    なのに、次の時に訪問したら、新しい商品になっていることだってある。




    電化製品の修理って、直って当たり前だから、
    再修理になると、めちゃくちゃクレームになる。




    買って1年くらいで壊れてしまうこともある。




    理不尽に怒られたり、ののしられたりすることも・・・もちろんあるんです。




    どんなに、メーカーが悪くても、怒られるのは販売している私たち。






    でもね、やっぱりそれでもこうして経営していけているのは、
    「お客様の小さい幸せ」をコツコツと積み重ねてきたからだと思うんです。





    派手な感動はないけれど・・・
    気がつかないくらいの「小さな幸せ」「小さな感動」を
    これからも提供し続けていこうと思います。






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