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神栖のでんきやさんです。

茨城県神栖市のPanasonicのお店のブログです。

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「街の電器屋さんは高いでしょ!」新しいお客様には必ず言われます。


◆「高いのにどうしてロッコウで買うの?」って疑問の方は・・・
  • ここを読んでみてね(経営理念)

  • ◆「高いのに選ばれているのには理由がある」
  • ここを読んでみてね(ロッコウのこだわり)

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    家の中のどこに連絡していいかわからないお困りごとは、
    お気軽にロッコウまで!
    0120-650-817(ロッコーはやいな)
    TEL:0299-96-3014
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     お客様の笑顔のために新たな感動をおとどけします。

    経営理念


    会社の軸
    「経営理念」
    ロッコウにもあります。





    時代が目まぐるしく変わるから、
    やり方を変えることってあるかもしれません。
    だから、
    キャッチコピーを変えることはあるかもしれないし、
    もしかしたら経営理念だって変わるのかもしれない。



    でも、ロッコウは14年間、変わることがなかった。


    経営理念は会社のあり方なんだと思います。



    こちらは行動指針





    この軸が一度もブレることなくきました。
    私たちは自信があります。
    この「経営理念」に自信がある。
    迷ったら、この「経営理念」に聞けばいい。


    それは、お客様が笑顔になることなのか?
    それは、お客様が感動することなのか?



    ロッコウが大切にしていることは、ただそれだけです。





    「それで経営が成り立ちますか?」って聞かれることがあります。
    そんなことは、わからない(笑)




    でも、それで成り立つのだとロッコウは信じています。


    あれやこれや巷には「売れるしくみ」はあります。
    売れるやり方はたくさんあふれています。


    そんなことに、手を出した時期もありましたが、
    なんか・・・違うなって違和感を感じて、
    いつものロッコウのやり方に戻しました。







    イベントをやれば、だいたい赤字です(笑)
    (笑いごとじゃないけど・・・)


    フェアーだって、売出しなのにだいたい赤字です(笑)
    (だから、わらい事じゃない・・・)


    バス旅行だって、今回のパーティーだって大赤字です(笑)
    (もう、今回は私も笑えない・・・苦笑)




    そうそう、最初の頃は社長と(当時は店長)喧嘩。
    言い争い。
    「経費の無駄使いだ!」って言われました。
    私の思いが伝わらなくて、お店で取っ組み合いをしたこともあった(笑)
    自宅で話をしていて、ムカついて家出をしたこともあった(笑)
    朝まで討論会みたいになって、日中仕事にならないこともあった(笑)


    そりゃそうです。商売だから、儲けてなんぼですからね。


    でも、でも、逆だと思うんです。
    今、こうして会社が存続できている、
    経営が成り立っていることをありがたいと思うことが先なんだと思うんです。



    どうやって買ってもらうかより、
    今、買ってくれているお客様を大切にする。
    ありがたいと感謝することのほうが大切だと
    ロッコウは考えているんです。



    だから、ロッコウの仕事は購入してもらってからだと思っています。
    上手に使ってもらって生活を快適にしていただくこと。
    説明書を読まなくても使いこなせるようになっていただくこと。
    定期点検を頻繁にさせていただいて、安心に安全に毎日を過ごしていただくこと。


    これを1万円以上の商品には全部行っています。


    ひとつの商品に対して1年間で4回以上はフォローすることが決められています。



    「それで、経営が成り立ちますか?」って聞かれます。
    だから・・・それはわかりません(笑)



    でも、どうにか50年続けてきたのが答えではないでしょうか?


    こんなたくさんのお客様に祝っていただけたのが答えではないでしょうか?



     



    世の中には1円でも安く購入したいと思う方もいらっしゃるかもしれません。
    でも、
    高くても・・・安心・安全・そして楽しく愉快に購入したいと考えてくれているお客様もいらっしゃいます。
    その人から、そのお店から買いたいと思ってくれるお客様もいらっしゃるんです。




    私たちのような地域専門店は値段では量販店やネットにはかなわない。
    だから、最初から同業者だなんて思っていません(笑)
    ウチはウチのやり方でやる!



    高くても○○だから・・・
    この〇〇が強みなんだと思います。



    この話になると・・・アツくなっちゃうのですが(^^ゞ
    ここまでは前置きです(笑)



    で、今回のパーティーのテーマは

    「50年分の感謝」


    ロッコウが50周年を迎えられたもの、
    地域のお客さんがいらしたからです。


    その感謝をど〜〜〜んとお返ししたいって思いました。
    だから、とにかく楽しんでいただくことを目的にしました。


    「お客様に幸せな笑顔になっていただく」
    「お客様に新たな感動をしていただく」


    たっぷりの非日常な時間を味わっていただきたい。




    だから、ただ、宴会場でランチを食べるって会にはしたくなかった。
    だって、50年ですよ!
    半世紀ですよ!
    100周年の時は多分・・・私生きてない。



    私が後悔するようなパーティーにはしたくなかった。
    もう、経費とか採算とか・・・後半はどっかいっちゃってましたから(笑)
    (一応、前半は経費を考えながら計画していましたwww)



    Panasonicフェアーのご招待状を送らせていただいているお客様に
    わけ隔てなく、今回のパーティーの招待状も送らせていただきました。
    会費制なんて中途半端なこともしません。
    ご招待制にさせていただきました。
    1世帯の人数制限もしませんでした。
    家族皆さんでお越しくださいって思ったから。
    お店で開催するフェアーとまったく同じスタイルで
    やらせていただきました。




    ただ、告知が1カ月切っていたので、
    フェアーの時のように手配りできずに、
    郵送になってしまって、
    後から聞いたら・・・遠慮された方もいたようで・・・
    それだけが、心残りです。




    ロッコウのイベントにお越しいただいている方はご存知だと思いますが、
    たくさんのこだわりや仕掛けがあります。


    今回、いちばんこだわったのに、あまり気がつかれていない(笑)
    歓談中のフォトムービー。


     



    14年分の写真。
    つまりデジカメになってからのお客様とロッコウの絆。
    33分、写真の枚数は529枚。


    すごい数の写真の中から、作成しました。
    これがとにかく大変だった・・・



    フロッピーやMOに保存されているデーターもあったり(笑)
    会社のサーバーの中も、あっちにあったりこっちにあったり、
    同じデーターが何個もあったり・・・
    これ、さっきあっちでみた写真だ・・・とか・・・
    一枚の写真を探すのに、1時間以上かかることも・・・ちょいちょい。



    14年分ですからね・・・
    このお客さんも、このシーンも、これもあれも・・・
    見せたい。




    で、いちいち懐かしがった、感動したり、
    笑ったり、泣いたり・・・


    そうなんです。すごく大変だったんだけど、
    この作業、あきらめなくて本当によかった。




    だって、益々お客様のこと好きになりました。
    この仕事が大好きだって思いました。
    それを支えてくれている社長やスタッフに感動しました。


    で、自分も14年がんばったね〜って思うことができた♪



    このデーターの中のお客様のたくさんの笑顔を見て、
    ロッコウってすごいなって思ったんです。


    お客様ってありがたいなって思ったんです。




    このフォトムービー、実は会場では私もスタッフも
    全然見ることができませんでした。


    お客様にご挨拶に回っていたから。

     
     
     




    で、多分お客様もあまりご覧になれていないかもしれない・・・
    ビュッフェだったから。

     
     




    で、当日お越しいただけなかったお客様にもご覧いただきたいと思うので、


    6月24日〜26日のパナソニックフェアーの時に
    お店のおくつろぎコーナーで上映したいと思います。


    ぜひ、遊びにきてくださいね。





    今回、お越しいただけなかったお客様にも
    たっぷりのおもてなしができるような
    夏のフェアーにしたいと考えています。







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