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神栖のでんきやさんです。

茨城県神栖市のPanasonicのお店のブログです。

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「街の電器屋さんは高いでしょ!」新しいお客様には必ず言われます。


◆「高いのにどうしてロッコウで買うの?」って疑問の方は・・・
  • ここを読んでみてね(経営理念)

  • ◆「高いのに選ばれているのには理由がある」
  • ここを読んでみてね(ロッコウのこだわり)

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    家の中のどこに連絡していいかわからないお困りごとは、
    お気軽にロッコウまで!
    0120-650-817(ロッコーはやいな)
    TEL:0299-96-3014
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    ロッコウが大切にしていること。

    経営理念  ├ロッコウのこだわり

    こんにちは。ロッコウの大坂優子です。



    本当にロッコウは恵まれてます。
    何にって・・・


    スタッフとお客様♪





    創業50周年を記念して、
    永年勤続表彰をさせていただきました。



    勤続14年の根本くん
     
     


    勤続5年の笠原くん

     





    勤続17年の鞆谷さん


     



    鞆谷さん、17年も一緒に仕事をしています。
    ちょいちょい(最近はあまりないかな?)
    「奥さんですか?」って言われています(笑)



    で、私も・・・
    「今日は奥さんいないの?」って言われることがあります(笑)

    返答に困りますけど(笑)


    そのくらい、ロッコウの顔です。




    いろいろあったよね。
    私が結婚してすぐに事務員さんとして
    ロッコウで働いてくれています。

    本当にありがとう。



    共に白髪が生えるまで・・・
    って・・・すでに白髪だらけですが・・・(笑)






    表彰状は私たちからのお手紙になっていました。
    社長と私からのメッセージをぎゅっと詰めてみました。

     



    誰一人欠けても、ロッコウじゃない。
    みんなロッコウの宝者です♪



    ウチの人たち素敵でしょ♪








    そして、お客様を代表して・・・
    5名様にサプライズをご用意させていただきました。





    平成22年、ロッコウが法人化した時に
    世代交代をして代表取締役に今の社長がなりました。



    店長から社長になる時に、いちばん最初にテレビを買うお客さんになると決めていたそうです。
    次々、周りのお客様が大画面の薄型テレビになる中・・・
    ずっとデジタルテレビを購入しないで、待っていてくれました(T_T)
    社長、お客様に愛されてるね。



    私が仕事を始めたころは、小学生だったお孫さん達も、
    上のお嬢様は大学生になられましたが、
    今でもイベントにはおじいちゃんと一緒に来てくれて、
    おじいちゃんにおねだりして、エステ商品を購入してくれます(笑)





    彼女のブライダルが楽しみです♪
    紅白幕つけて納品したい(笑)
    (絶対嫌われる・・・)










    ロッコウでは、お店で開催するパナソニックフェアーや独自のイベント、
    納涼祭やバス旅行(日帰り・1泊2日)、
    パステルアート教室や、
    新春抽選会とか・・・
    なんだかんだ、イベントをしているのですが、


    ご夫婦で参加してくれた回数が・・・
    いちばん多かったお客様。


    イベントって、準備がめちゃ大変だから
    たくさんの方にさんかしていただいて、
    楽しんでいただけると、
    報われるというか・・・(笑)


    小さい電器屋さんのわりには、やることが大掛かりだから(笑)

    だから、参加いただけるって、それだけでもすごくうれしいんですよ。











    今回、パーティーにご参加いただいた中で、
    いちばん最初にロッコウで商品をご購入をいただいたお客様。



    昭和48年6月1日 当時17,800円の隼っていう掃除機を
    ご購入いただいておりました。
    もちろん、おじいさまですが・・・
    お客様も二代に渡ってお付き合いいただいているということですね♪
    掃除機が一般的に普及したのが50年代になってからということなので、
    当時は高級な家電製品だったのではないのでしょうか?


    ご主人は学生さんのころ、ロッコウでアルバイトをしたことがあるそうです。
    しかも・・・この日が誕生日だったんですって!
    すごい偶然♪



    今は顧客管理はもちろんパソコンです。
    しかもクラウドでスタッフ全員が共有できるようになっていますが、
    当時は顧客台帳でした。大変でしたよね。
    (私がお嫁に来た時もこの台帳がメインでしたけど・・)

    今でも、たまに必要になることがあるので
    (この頃の井戸ポンプをお使いのお客様がたまに・・・いらっしゃいます。)
    今回は、大切に保管してある台帳を持ち出して、
    社長が調べたんですよ。




    先代が残してくれていた情報、とても貴重です。
    義父母が丁寧な管理をしていた、お客様との大切な絆です。
    ロッコウの50年の歴史をこんなところでも感じることができました。







    50周年にかけて、
    ちょうど50台目の商品をご購入してくださったお客様。


    只今103台発売させていただいているエコキュート(Panasonic)
    ちょうど、50台目を設置させていただきましたのが、
    平成19年8月9日のこちらのお客様でした。









    こちらはIHクッキングヒーターの50台目ご成約のお客様。


    平成16年9月27日に設置させていただきました。


    もう、IHクッキングヒーターは買い替えが始まってます。
    135台となってますが、135件(世帯)ですね。
    設置してくれた世帯件数です。



    当時は販売するのが大変な商品でした。
    まだまだ、ガスが主流でしたからね。
    いろいろな誤解がいっぱいあった(笑)
    毎週、IHクッキングヒーターのお料理教室を開催していた。
    でも、楽しかった。だって、IHクッキングヒーターの便利さに
    お客様が驚くから。懐かしい(笑)



    商品の実演って、その便利さを体感していただく時、
    めちゃ快感です(笑)
    だから、なるべく・・・実演や貸し出しをさせていただいているんです。
    納得してご購入いただきたいから。





    今回、創業50周年パーティーに向けて・・・
    古い資料がいろいろ出てきました。



    これ、日報。昭和48年4月1日から・・・
    実は・・・平成14年までこのノートスタイルで
    日報を書いていました(笑)





    今は・・・
    お1人につき一枚の日報にスタイルは変わっていますが、
    手書きで書いて、人の目で確認。
    アナログでチェックする方法は同じです。



    電池ひとつでも、この日報にきちんと記入することになっています。
    手間もかかるし、めんどくさいし、電池一個に・・・って思うけど、
    でも、これもミスを最小限にするためには必要なことなんですよね。





    そうそう、意外にアナログの方が、、、ミスが少ないの。



    大切に受け継ぎ・・・続けていること、
    でも、時代の流れに敏感になること、
    温故知新(あれ?ちょっと意味が違うかな?w)



    便利なものを上手に活用することは大切だけど、
    なんでも簡潔にすることがいいとは限りません。



    デジタルの便利なところを利用しながら、
    やっぱりアナログなところをかなり大事にしているところが
    ロッコウなんですよね。



    こういうブログやfacebookを活用しながら、
    ロッコウ通信も発行している。
    (最近、発行してないけど・・・)
    手書きのお知らせはがきを書いたり、
    できるだけ手作業だったり、手作りだったり。



    決して、かっこいいとは言えないけど、
    でも、それが逆に地域専門店の強みなんだと思います。
    そうそう、小さいお店だからできることなんですよね。


    むしろ、一度デジタル化したものを、
    わざわざアナログに変えているものもあるんです。


    ワンツーワン営業をしていくのには、
    顧客じゃなく個客としてお客様と接していくのには、
    とても大切なことなんだと思います。



    実はロッコウ、どんどん創業時のような
    めんどくさいやり方を取り入れているんですよ(笑)



    おひとりおひとりに時間がかかるから、
    一度にたくさんのお客様を受け持つことができなくなりましたが、
    間違いなく丁寧な接客をすることはできているので、
    このスタイルはずっと続けていくつもりです。


    こういう思いややり方をスタッフも共有してくれている。
    ありがたいことだと思います。



    だから、どうぞこれからも安心してロッコウとお付き合いくださいね。



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