月１回の感動研修、１０月は２回目
テーマは「〜ＵＳＰで成功を加速しよう〜
〜お客様に感動をプレゼントしよう２〜」でした。
まずはロッコウのＵＳＰを掘り起こす作業を全員で行いました。
いろいろな観点から ロッコウの強みを探し出し、
さらに、お客様からいただいている喜びの声から
ロッコウを選んでくださっているそのキーワードを選びます。
お客様からいただいた言葉で多かったのは
「迅速」「笑顔がいい」「親切」「元気」「助かった」
「いろいろ教えてくれる」「情報をくれる」・・・
つまり、お客様がロッコウを選んでくださっているトップ３が
１、迅速な対応
２、元気な笑顔
３、ニーズにあったサービス
ということになりました。
お客様が求めていることとを更に強化していくことで
感動的なサービスを提供できるとういうことになります。
実は、上の３つ、すごくシンプルだと感じました。
お客様は当たり前のことをただ求めているだけなのです。
別に特別すごいサービスをすることよりも
早く困りごとを解決してほしい。
気持ちよく買い物をしたい。
私に合ったサービスをしてほしい。
そんな当たり前のことを望んでいただけなのです。
こんなＵＳＰができあがりました。
お家のお困りごとへ迅速に対応します！
便利・快適・安心・ゆとりある暮らしづくりの知恵がたくさん！
新たな感動と幸せあふれる生活のための家電とお家丸ごと、
住まいるアドバイザー神栖のでんきやさん、鹿光電業
８年前に作った経営理念が
鹿光電業は大切なお客様の「幸せな笑顔」のために
今日も「新たな感動」をお届けします。
こちらの片思いで作った経営理念とお客様の声を反映させたＵＳＰが同じというのは本当にうれしいことですね。
午後からは 男性、女性に分かれて「感動経営を実践するための取り組みアイデア」を決めます。
いつもの「接客アイデア開発シート」を使って、悩むことなく
女性は「電話応対マニュアル」
１、大きな声で話す
２、笑顔で話す
３、復唱する
４、保留はなるべく使わない
５、練習をする（ロープレをする）
６、お客様が切った後に電話を切る
７、最後に「ありがとうございます」と心を込めて言う
男性は「納品・設置時の対応マニュアル」
１、納品時は白い手袋をして指紋をつけない
２、身だしなみをチェックする
３、靴のかかとはふまない
４、靴はそろえる
５、工事中の写真
６、納品後、周りの掃除をきちんとする
７、時間ピッタリに訪問する（遅くても早くても駄目）
さらに、それぞれきちんとできるようにするのにはどうしたら良いか落とし込みます。
たとえばこんな感じにしています
ひとつひとつ小さな取り組みを続けていくことで大きな改革になるのではないかと思います。
今回は、みんなにクッキーを焼きました♪
ロッコウ歳末売りつくし祭
12月１8日（土）19日（日）
入り口のドアにも大きく「笑顔」と張ってあるので、出入り業者の人たちも自然に笑顔になってくれますね♪ポチッとひとつお願いします。→
応援_ρ(σ_σ)ポチッ♪とみなさんのコメント♪がブログ更新の励みになります。
お気軽にコメントしてくださいね＼＿ﾍﾍ(＾o＾*)ｶﾀｶﾀ;"
